サインイン出来ない場合

学内システムにサインインが出来ない場合は以下から該当する手順をご確認ください。

SSPR情報に電話番号と認証アプリを登録している場合
MFA認証で、以下の画面が出ている場合は、SSPR情報に電話番号と認証アプリを登録している状態です。
→操作方法はこちら
登録している電話番号が機種変更などで変更され、電話番号も認証アプリも使用できない場合は、こちら
SSPR情報に電話番号のみ登録している場合
MFA認証で、以下の画面が出ている場合は、SSPR情報に電話番号のみ登録されている状態です。
登録している電話番号を機種変更などで変更し、SMSや電話が受け取れない場合は、こちら
SSPR情報に認証アプリのみ登録している場合
MFA認証で、以下の画面が出ている場合は、SSPR情報に認証アプリのみ登録されている状態です。
認証アプリのアンインストール、スマートフォンやパソコンの初期化などで、
認証アプリのコードが確認できない場合は、こちら

以下の通り、SSPR情報をリセットするための手続きを行ってください。

情報処理センターで以下の通り対応します。

活動基準レベル1の場合は、情報処理センターに来てください。SSPR情報のリセットを行います。
SSPR情報のリセットは本人確認を行うため、学生証が必要です。
※登校できない場合は、メールにてリセットの対応をします。活動基準レベル2以上の場合を確認してください。
活動基準レベル2以上の場合は、以下の手順でSSPR情報のリセットを行います。
※作業は、メールが届いて3日以内に対応します。なお、情報処理センター閉室時間は対応できません。
＊SSPR情報のリセットには、本人確認が必要です。
- 宛先(To)：[pw-reset@mail.kobe-c.ac.jp]
- 件名(Subject)：[request reset SSPR]
- 本人確認に必要な情報：学生番号、氏名、大学に届けている３点の情報(住所、電話番号、出身校)
  　※送信する内容は個人情報を含んでいるため、情報を記載したファイルを
  　　パスワードで暗号化して添付することをお勧めします。その場合、パスワードは別メールで送信してください。

情報処理センターで以下の通り対応します。

情報処理センターでは本人確認が出来ません。教務課にご連絡ください。

登録しているSSPR情報を利用してパスワードリセットが出来ます。
詳しくは、こちら

パスワードがわからず、登録されているSSPR情報が利用できない場合は、
パスワード再発行と、SSPR情報のリセットが必要です。
詳しくは、こちら

以下の画像が表示された場合はSSPR情報(認証アプリ、電話番号)が登録されていません。
SSPR情報登録・追加手順をご確認ください。

登録されているSSPR情報が利用できない